艾媒咨詢最新發(fā)布的《2024年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及消費(fèi)洞察報(bào)告》顯示，中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)正邁向高質(zhì)量發(fā)展階段，市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，服務(wù)專業(yè)化、數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化趨勢(shì)顯著，消費(fèi)者需求也呈現(xiàn)出多元化、品質(zhì)化與個(gè)性化特點(diǎn)。

行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
2023年，中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)突破1.2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)約8.5%。行業(yè)從業(yè)人員規(guī)模超過(guò)3800萬(wàn)，但專業(yè)人才缺口依然存在。隨著政策扶持力度加大（如“家政興農(nóng)”行動(dòng)推進(jìn)）以及數(shù)字技術(shù)的滲透，行業(yè)逐步從“小散亂”向規(guī)模化、品牌化轉(zhuǎn)型。頭部企業(yè)通過(guò)平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)整合資源，在線預(yù)約、智能匹配、服務(wù)追溯等數(shù)字化服務(wù)模式日益普及。母嬰護(hù)理、養(yǎng)老照護(hù)、家庭整理收納等細(xì)分賽道增長(zhǎng)迅速。

消費(fèi)行為洞察
報(bào)告調(diào)研顯示，家政服務(wù)消費(fèi)群體以一二線城市的中青年家庭為主，其中80后、90后成為核心消費(fèi)力量，占比超過(guò)70%。消費(fèi)者選擇家政服務(wù)的主要?jiǎng)訖C(jī)為“解放時(shí)間、提升生活品質(zhì)”（占比65%）和“應(yīng)對(duì)育兒、養(yǎng)老等特定需求”（占比28%）。值得注意的是，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注已超越價(jià)格敏感度，專業(yè)資質(zhì)（如持證上崗）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度、平臺(tái)信譽(yù)及用戶評(píng)價(jià)成為決策關(guān)鍵因素。超過(guò)50%的消費(fèi)者傾向選擇具備品牌背書(shū)的家政平臺(tái)或企業(yè)。

服務(wù)品類偏好
日常保潔、母嬰護(hù)理及老人陪護(hù)是需求最高的三大品類。其中，具備專業(yè)技能的“育兒嫂”“月嫂”及“康復(fù)護(hù)理”等服務(wù)溢價(jià)能力突出，消費(fèi)者支付意愿較強(qiáng)。新興服務(wù)如智能家電清洗、寵物照護(hù)、家庭餐食定制等需求上升明顯，反映出消費(fèi)場(chǎng)景的持續(xù)拓寬。

挑戰(zhàn)與機(jī)遇
行業(yè)仍面臨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、消費(fèi)者信任度有待提升等挑戰(zhàn)。通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程透明化、建立行業(yè)信用體系、強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)與認(rèn)證，將是提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。銀發(fā)經(jīng)濟(jì)與三孩政策紅利將持續(xù)釋放，養(yǎng)老及母嬰護(hù)理領(lǐng)域潛力巨大。企業(yè)需深耕細(xì)分市場(chǎng)，以專業(yè)化、定制化服務(wù)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)已進(jìn)入提質(zhì)擴(kuò)容的關(guān)鍵期。在需求升級(jí)與數(shù)字技術(shù)雙輪驅(qū)動(dòng)下，行業(yè)將向更規(guī)范、更智能、更精細(xì)的方向演進(jìn)。唯有持續(xù)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平與人才專業(yè)度，并借助數(shù)字化工具優(yōu)化供需匹配，才能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得消費(fèi)者長(zhǎng)期信賴。